Sektöründe dijital dönüşümün öncülerinden biri olan YEDAŞ, %100 kendi iç kaynakları ile tasarladığı Müşteri ve Çalışan Deneyimine yönelik “POME” Akıllı Ekran Projesi ile İMİ Conferences tarafından verilen “En İyi Teknoloji Kullanımı” kategorisinde “En Övgüye Değer” ödülünü kazanmıştır.
Omnichanel bakış açısı ile ele alınan bu uygulama sayesinde tüm temas noktalarındaki başvuru geçmişi izlenebilmekte ve her temas noktasında tutarlı bilgiler verilebilmektedir. Bu sayede müşteri deneyimi pozitif eğilim göstermiş ve operasyonel verimlilikler artmıştır.
2024 yılında da iç ve dış müşteriler için AI teknolojisinden faydalanacak olan YEDAŞ, regülatif sorumluluklarını da yerine getirerek en iyi deneyimi sunma hedefindedir.
Önümüzdeki dönemlerde de müşteri beklentilerini karşılayacak dijital dönüşümleri sürdürmeye devam edeceğini göstermiştir.