İletişim merkezi sektöründe teknoloji ve Ar-Ge yatırımları odağında öncü adımlar atan Mplus; hizmet, danışmanlık ve teknoloji alanlarından yaptığı geliştirmeler sayesinde müşteri deneyimi süreçlerini mükemmele taşımanın izini sürüyor. Attığı her adımla kısa sürede dönüşümün izinden giden değil, dönüşüme yön veren bir konuma ulaşan marka, 23 yıldır Avrupa müşteri iletişim endüstrisindeki en uzun soluklu ve en büyük ödül programı olarak liderliği elinde bulunduran ECCCSA’nın “Best Customer Experience Redesign” kategorisinde bronz ödül almaya hak kazandı.
Mplus, iş ortaklarının başarı hikayelerine yenilerini ekliyor
Bugünün dünyasında hızla yarışan teknolojik gelişmeler karşısında şirketler de dijital dönüşüm yolculuklarını hızlandırarak müşteri deneyimini kusursuzlaştırma adına yatırımlar yapıyor. Bu noktada sektör ve büyüklükten bağımsız olarak tüm şirketler, hedeflenen iş gücü verimliliğine yönelik doğru kadroların oluşturulmasından performans ölçümüne, altyapı tasarımından maliyet yönetimine kadar çok sayıda operasyonel süreç için farklı çözümlere ihtiyaç duyuyor. İhtiyaç duyulan tüm çözümleri tek adreste buluşturan Mplus Türkiye, ürün ve hizmetlerinin yanı sıra danışmanlık hizmetiyle şirketlerin faaliyetlerine rehberlik ederek onları gelecek hedefleriyle buluşturuyor.
Günümüzde Mplus, sektörde yeni açılımlar başlatma kararlılığıyla bilimsel nitelikli Ar-Ge faaliyetleri kapsamında yeni nesil teknoloji ve ürünler geliştirirken, müşteri deneyimini ileri seviyeye ulaştırmak için çalışmalarını soluksuz sürdürüyor. Marka, bu kapsamda sunduğu danışmanlık hizmetiyle müşteri memnuniyetini ve çalışan deneyimini artırırken maliyetleri azaltmaya, verimliliği yükseltmeye odaklanıyor. Bugün her sektörden her büyüklükteki şirket, kendi pazarında farklılaşarak hedef kitlesini genişletmeyi hedefliyor. Mplus da bu noktada, danışmanlık hizmetiyle müşteri deneyimine uzanan tüm operasyonel süreçleri birbirine entegre ederek şirketleri yeni fırsatlarla tanıştırırken, başarı hikayelerine yenilerini ekliyor.
MPlus Türkiye hakkında
Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak yerini alan MPlus Türkiye, günden güne büyüyen BPO alanının BPTO dönüşümüne öncülük ederek, farklı sektörlerden global müşterilerine; 360° çok kanallı iletişim ve insan odaklı bir müşteri deneyimi için kendi geliştirdiği yenilikçi entegre çözümlerinin yanı sıra başarılı iş dönüşümlerini sağlayacak bütünsel danışmanlık hizmetleri de sunmaktadır. Türkiye ve Avrupa’daki 49 lokasyonda, 57 ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 13.500’ün üzerinde çalışanı ile 32 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosunda 8.000’e yakın kişi görev yapmakta ve 80’den fazla şirkete, 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi ve müşteri iletişimi desteği vermektedir.