Kurumlara yapay zeka ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayan Artiwise Müşterinin Sesi Platformu, çağrı merkezi inbound-outbound konuşmalarını, anketleri, chat görüşmelerini, sosyal medya etkileşimlerini, online yorumları ve müşteri destek biletlerini analiz ederek müşteri geri bildirimlerini aksiyon alınacak iç görülere ve etkili stratejilere dönüştürür. Bütünsel ve proaktif yaklaşımla, kurumlar için gerçek zamanlı müşteri iç görülerinin ve müşteri yolculuğunun 360 derecelik bir görünümünü sunarak müşteri deneyimini iyileştiren Artiwise, müşteri memnuniyetini ve yönetimini etkileyen konularla ilgili olarak proaktif kararlar almayı sağlar.
Artiwise'ın bütünsel müşterinin sesi yaklaşımı, ana sorunları/problemleri tespit etmede kök neden analizi ve duygu analizi ile desteklenmektedir. Bu sayede kurumlar bilinçli ve stratejik kararlar alabilmeleri için gerekli aksiyonlarına tek bir platform üzerinde ulaşabilmektedir. Artiwise, geleneksel müşterinin sesi ve müşteri deneyimi çözümlerinin ötesine geçerek kurumlara müşteri memnuniyetini maksimize etme ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmalarını sağlar.
Artiwise;
• Bütünsel bir yaklaşımla Müşteri Deneyimini artırarak,
• Yapay Zeka ile Müşterinin Sesi (VoC) analizi yaparak,
• Müşteri yönetiminde stratejik karar aldırarak,
müşteri memnuniyetini sağlar.
Platform Özellikleri:
Müşteri İçgörüsü (Customer Insight)
Müşteri Yolculuğu
Bayi ve Mağaza Analizi
NPS & CSS Etki Analizi (Müşteri tavsiyesini ve memnuniyetini ilgilendiren öncelikli konular ve bu konuları etki skorları)
Konu Bazlı Müşteri Memnuniyet Skorları (Quadrant Chart)
Kök Neden Analizi (Root Cause Analysis)
Konu Bazlı Duygu Analizi
Akıllı Trend Raporu
Dönemsel Karşılaştırma Raporları ile Öne Çıkan Konuların Tespiti
Gelişmiş Filtreleme
Gelişmiş Arama
Konu ve Kural Bazlı Email Bilgilendirmeleri