Mesleki Yeterlilik Kurumu Mesleki Yeterlilik Belgesi Zorunluluğu Getirilen Mesleklere İlişkin Tebliğ 25 Mayıs 2015 tarihli ve 29366 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmişti. Bu tebliğe göre tehlikeli ve çok tehlikeli işlerden olup, çalışanlar için Meslekî Yeterlilik Belgesi 40 meslek için zorunlu hale getirilmekle birlikte çağrı merkezi sektöründe yer alan ‘’Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi’’ ve ‘’Çağrı Merkezi Takım Lideri’’ meslekleri zorunluluk kapsamında bulunmamakta.
Mesleki Yeterlilik Kurumu’nun 18.11.2015 tarihinde sektörümüze ait yetkilendirdiği sınav ve belgelendirme merkezi ile İŞKUR üzerinden yürütülen mesleki eğitim kurslarının sonunda gerçekleştirilen sınav ve belgelendirme süreçlerinin “Aktif İşgücü Hizmetleri Yönetmeliği” nin 39. maddesine göre, İşkur’daki mesleki eğitimlerden sonra sertifika aşamasında firmaların, yetki almış sınav ve belgelendirme kuruluşlarına yönlendirilmesi gerekmekte.
İşkur üzerinden alınan mesleki eğitim kurslarının sonunda yeterlilik belgesi alma zorunluluğu sadece bulunmakta.