Etkileme ve İkna Etme Becerileri

Seminer Hakkında

Kurumlar ve orada her gün yaşanan gerçeklik anları… Kurum ve müşteriler arasındaki bu etkileşimde kendini doğru ifade edebiliyor olmak, bildiğini karşı tarafa doğru aktarabiliyor olmak en önemli meselelerden biridir. Bu noktada ‘Etkileme ve İkna Etme Becerileri’ semineri katılımcılara, sayısal hedeflere ve kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.

Hedef Kitle

Kurum çalışanları

Hedefler

Hizmet veren kişilerin sahip olduğu temel özellik ve davranışlar konusunda bilgi sahibi olacaklar,
Müşteriyi dinleyerek itiraz noktalarını tespit edebilecek ve itirazlari alternatifler sunarak çözüm noktasına getirebilmek konularında becerilerini geliştirecekler,
Güvenli bir tavır ile konuşmanın kontrolünü elde tutabilecekler
kişilerarası iletişimde becerilerini etkin kullanarak daha olumlu yaklaşım ve bağlılık sağlayabilecek
Kendi ve çevrelerindeki kişilerin duygularını kontrol etme tekniklerini uygulayabilecek,
Çatışmaların arkasındaki duygusal nedenleri analiz edebilecek ve çatışma kaynaklarını çözümleme konusunda uygun stratejileri kullanabilecek
Farklı iletişim profillerini tanıyacak ve iletişimi buna göre yönlendirebilecek,
Güven yaratma konusunda mesafe katedeceklerdir.

Yöntem

Detaylı ve etkileşimli bilgi paylaşımı
Katılımcı kitabı
Video görseller
Konuyla ilgili uygulamalar
Bireysel ve grup vaka çalışmaları
Konuyla ilgili testler
Konuyla ilgili kayıtlar dinleme
Konuyla ilgili hatırlatıcı kartlar
Konuyla ilgili pekiştirici oyunlar

Sunularak uygulamaya yönelik öğrenme süreci desteklenmektedir.

Süre

1 gün

İçerik

İkna Nedir / Ne değildir?
İkna Nedir, İknanın İki Rotası
Etkilemede dört model
İnsanlar Neden Hayır Der?
İletişim Yoluyla İknanın Faktörleri
İkna Edici
Mesaj
Dinleyici
İtirazlarla Başa Çıkma
İknanın Güçlü Silahları
Kontrast
Karşılıkta bulunma
Adanmışlık ve tutarlılık
Sosyal Kanıt
Hoşlanmak
Azlık

Eğitim, seminer ve kurslarımız hakkında detaylı bilgi almak ve başvurular için info@mdyd.org adresinden bize ulaşabilirsiniz.