Derneğimiz Yönetim Kurulu’na, MetLife Emeklilik ve Hayat bünyesinde Direkt Pazarlama Grup Müdürü olarak görev yapan Sayın Özlem Çankaya Karaali katılmıştır. 25 yılı aşkın deneyimiyle satış, müşteri deneyimi, müşteri bağlılığı, iş geliştirme ve operasyonel mükemmellik alanlarında uzmanlaşan Karaali’nin; sektörel bilgi birikimi ve vizyoner yaklaşımıyla Yönetim Kurulumuza önemli katkılar sağlayacağına inanıyoruz. Özlem Hanım’ı aramızda görmekten büyük memnuniyet duyuyor, kendisi

Müşteri İletişiminde "Konuşan" Değil, "Aksiyon Alan" Sesli Yapay Zekâ Dönemi Callie, müşteri iletişim merkezlerinin yapay zekâ destekli dönüşümüne odaklanan, sesli Agentic AI alanında uzmanlaşmış bir teknoloji şirketidir. Callie; kurumların inbound ve outbound müşteri operasyonlarını uçtan uca yönetebilen sesli yapay zekâ asistanıdır. Geleneksel sesli yanıt (IVR) veya yalnızca yönlendirme yapan kural tabanlı sistemlerden farklı olarak; kurumların mevcut santral, CRM ve iş sis

Derneğimizin Yönetim Kurulu’na Esnek Kurumsal Yönetim Hizmetleri alanında faaliyet gösteren Champs şirketinin Kurucusu ve CEO'su Sayın Mahir Tüzün katılmıştır. Müşteri deneyimi, iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) ve teknoloji odaklı dönüşüm alanlarında 25 yılı aşkın deneyime sahip olan Sayın Mahir Tüzün, kariyeri boyunca üst düzey yöneticilik görevlerinin yanı sıra girişimci ve yatırımcı kimliğiyle de sektörün gelişimine önemli katkılar sağlamıştır. Kurucusu ve CEO'su ol

Yapay zeka çağında müşteri deneyimine yön verecek liderleri MDYD ve Koç Üniversitesi yetiştirecek Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyimi alanının geleceğini şekillendirecek liderleri yetiştirmek için Koç Üniversitesi ile güçlü bir iş birliğine imza attı. “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”, akademik derinliği sektörün dinamik tecrübesiyle buluşturarak toplam dokuz eğitim sunacak. Programa başvurular 2 Kasım 2026’ya